ブッキングドットコムのキャンセル方法は？問い合わせ先まとめ

オランダに拠点を置くブッキングドットコムは、世界最大規模のオンライン旅行会社として多くの国で利用されています。

国内はもちろん海外のホテルでも簡単に予約ができるので、宿泊施設を自分で探したい方に人気の旅行予約サイトです。

しかし、「キャンセル料がやばい」「キャンセル方法が分からない」といった問題が起きる可能性もあります。

ブッキングドットコムのキャンセル料はやばい？

ブッキングドットコムには下記3種類のキャンセルプランが決められており、勝手にキャンセル料をとられるといったやばいトラブルはありません。

はじめに、ブッキングドットコムのキャンセル料の仕組みを解説するので、予約する前にぜひご確認ください。

無料キャンセルができる予約

ブッキングドットコムでは直前まで無料でキャンセルできるプランが多く、仮予約をしたい方にとっては非常に使いやすいサイトです。

予約する時に「キャンセル無料」と表示されており、キャンセル無料プランだけに絞った宿探しもできます。

ただし、無料期間を過ぎてしまった場合は、あらかじめ定められたキャンセル料金を支払わなければなりません。

一部だけ返金できる予約

キャンセルの際に一部だけ返金できる予約は、キャンセルする時期によって支払う金額が変わります。

無料ではキャンセルできないものの、宿泊日まで余裕がある場合は10〜20％前後の安い支払額に設定されている可能性が高いです。

返金不可の予約

返金不可の予約はキャンセル料金が100％となっており、一度予約してしまうと原則返金されません。

キャンセル料を確認せずに予約してしまってやばい状況になったという口コミもあるので、慎重にホテル選びをすることが大切です。

キャンセルできないときは直接交渉することも

返金不可のプランをキャンセルしたものの、ホテル側と直接交渉をしてキャンセル料金を安くしてもらったという体験談がありました。

自然災害や公共交通機関のトラブルなど妥当な理由があれば、ホテル側のご厚意でキャンセル料を無料にしてくれる可能性があります。

ブッキングドットコムでは予約をすると宿泊施設と直接やりとりできるシステムがあり、電話・メッセージの両方ですぐに連絡できます。

2024年5月9日 ブッキングドットコムがやばいと言われている６つの理由！安いのは何故？評判や口コミから解説

ブッキングドットコムのキャンセル方法

ブッキングドットコムでのキャンセル手順は下記の3つで、予約確認ページから簡単に手続きできます。

ブッキングドットコムの問い合わせ先

疑問点についてブッキングドットコムに問い合わせたいときは、カスタマーセンターに連絡すると対応してくれます。

宿泊施設へのメッセージ・電話もできるため、緊急性が高い場合はブッキングドットコムを介さず問い合わせることも可能です。

カスタマーサービスへのメッセージ

カスタマーサービスへメッセージを送る方法は、下記の通りです。

24時間対応していることはもちろん、日本語でのやりとりとなるので、海外旅行での不明点でも安全に問い合わせできます。

ただし、メッセージの返答がかなり遅いという口コミがあるので、急いでいる方は電話での問い合わせをおすすめします。

カスタマーサービスの電話番号

カスタマーセンターの電話番号は下記の通りとなっており、24時間365日対応しています。

日本からいつでもかけられる国内用番号と海外旅行先でも日本語対応してくれる国外用番号が用意されています。

ジーニアス会員の方は会員専用の電話番号があり、「ウェブサイトからログイン」→「弊社のお問い合わせ先」→「電話」を選択すると確認できます。

宿泊施設への連絡方法

ホテルに対する疑問点に関しては、ブッキングドットコムではなく宿泊施設に連絡するのがおすすめです。

ブッキングドットコムでは予約した宿泊施設と直接連絡できるため、旅行中のトラブルや急なキャンセルの際などにも活用しやすい問い合わせ先です。

こちらもチャット（メッセージ）・電話の両方に対応しているので、使いやすい方法でお問い合わせください。

キャンセルでよくある怖いトラブルと対処法

ブッキングドットコムをキャンセルする際によくある怖いトラブルは、下記の4点です。

ここからは、実際にトラブルに遭った方の口コミとそれぞれの対処法をご紹介するので、ぜひチェックしてください。

予約がとれてないことになっている

ブッキングドットコムからいきなりクレジットカード情報が無効なためホテル予約をキャンセルしましたっていうメールが来たんだが？？？？
どいういこと？？

よりによってホテル着く3時間前に

— TK弟 (@Tatra_T3_6892) September 15, 2018

ブッキングドットコムで予約をしたにもかかわらず、クレジットカードが使えなくてキャンセル扱いされてしまったという口コミがいくつか見受けられました。

キャンセルできなくて困っている場合は、そもそも予約がとれてない可能性もあるのでご確認ください。

また、複数の予約サイトに登録している宿泊施設の場合、一つの部屋に対する予約が重なってしまっていることもあります。

キャンセル料金が違う（表示がおかしい）

ようやく取れた旅館。
ブッキングドットコムでは、宿泊1週間前までキャンセル料なしとなってるのに、旅館から「明日から発生します」と連絡が。
そんなことってよくあるのかな？
しかも、愛想のない返信🤣
せっかく取れたし、でもなんかなぁ。どうしよう。

— akiko (@ranchiyoakiko) July 6, 2023

まれにブッキングドットコムと宿泊施設との連携が上手くいっていないことがあり、キャンセル料金が違うというトラブルが発生するようです。

他に、キャンセル料金が違うときに考えられる要因は、下記の通りです。

キャンセル料金に関してはホテルによってシステムが異なるので、しっかりと確認しておくことが大切です。

ブッキングドットコムによって料金が誤って請求された場合は「ヘルプセンター」に連絡し、宿泊施設が間違っている場合は直接問い合わせる必要があります。

電話が繋がらない

予約キャンセルしたいのに昨日から電話も繋がらないしメール問い合わせの画面も消えたしブッキングドットコムどうなってる😩？

— yumibelle (@y_belle610) March 12, 2020

日本語で対応してくれるカスタマーサービスの電話ですが、全国旅行支援などの理由で問い合わせが増えている時期は繋がらないことがあります。

24時間365日対応しているので、比較的繋がりやすい早朝や深夜の時間帯にかけ直すのが対処法です。

また、日本語に対応できるスタッフが少ないときは、英語での対応でよければスムーズに案内してくれる可能性が高いです。

プラン変更は一度キャンセルが必要なことも

ブッキングドットコムで予約してた宿、今予約した方が安いから一旦キャンセルして再度予約し直したら今度はクレカ情報が無効となってしまった。元々は承認されてたのに。

悪夢再びなので直接宿にメッセで説明したらクレカ情報無視して予約確保してくれると連絡キタ。

ありがてぇ〜！teşekkür ederim!

— akn@9月ソウルと中央アジア✈️🌏 (@akina_sky97) November 26, 2022

ブッキングドットコムでは予約内容を変更できるプランが多いですが、キャンペーンを利用したい場合は、一度キャンセルしなければいけないことがあります。

キャンペーンやセールの開催は不定期であることから、予約した後にさらに値段が安くなることも少なくはありません。

そのため、宿泊日直前までキャンセル無料のプランにしておくと、安いプランに変更したいときもスムーズに手続きできます。

2024年5月9日 ブッキングドットコムがやばいと言われている６つの理由！安いのは何故？評判や口コミから解説

ブッキングドットコムのキャンセルに関する良い口コミ・評判

ブッキングドットコムに関する良い評判は、下記の通りです。

実際にキャンセルした方の口コミを中心にまとめたので、リアルな声を知りたい方はぜひチェックしてください。

簡単にキャンセルできて便利

ホテルに直接連絡するの手間だし、キャンセルもパパッと済むから好きだけどねブッキングドットコム

— なまよ(いわ・くさ) (@ggBMW1) December 17, 2022

キャンセルする際はマイページの予約確認から簡単にできるため、面倒な電話や宿泊施設とのやりとりは必要ありません。

予約やキャンセルはもちろん、何かあった時の問い合わせもメッセージからできるため、安全性が高くて使い勝手が良い旅行予約サイトとして評判です。

直前でもキャンセル料金が無料

ブッキングドットコム、ぎりぎりまでキャンセル料金発生しないから押さえに使えて便利♪
フランスやスペインでもお世話になったもんなぁ
いろいろ宿検索見たけど、ブッキングドットコムが一番見やすい。
必要な情報がきちんと抑えられてる。
ホテルのオフィシャルページの方がわかりづらいとこ多い

— Theo☆ (@kotetsu_cael) July 5, 2015

チェックイン日の24時間前までキャンセル無料のプランは、仮抑えに使いやすいという口コミがありました。

ブッキングドットコムのサイト内では必要な情報がまとめられているため、複数のホテルを比較したいときにも便利です。

ホテルに直談判できた

ブッキングドットコムで予約した海外ホテル、即決済なの見誤っててすぐキャンセルしたんだけど返金手続きされなくて、おそるおそる拙い英語で、ホテルに
フェスの時期の予約なんでたくさん予約あって埋もれてるかもしれませんが、どうかどうか手続きをおねがします！
て送ったらすぐ返金された良かった

— ジョンザザンサー (@junzaza) June 27, 2023

返金不可のホテルを間違えて予約してしまったものの、ホテルに直談判したら返金してくれたという体験談がありました。

宿泊施設と気軽にやりとりしやすいこともブッキングドットコムならではの特徴なので、困ったことがあるときは積極的に利用することをおすすめします。

キャンセル時の返金方法：お金が返ってくるのはいつ？

ブッキングドットコムでキャンセルをした場合は、お金がいつ返金されるのか気になる方も多いのではないでしょうか？

ここからは、キャンセルした場合の返金方法やお金が返ってくるタイミングについてまとめました。

1〜2週間前後で返ってくる

ブッキングドットコムの公式サイトでは、キャンセル時の返金方法について下記の記載がありました。

ご予約がキャンセルされた場合、Booking.comにて直ちに返金を行います。ご利用の銀行によりますが、手続きには7～10日を要する場合があります。ご質問がございましたら、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。

引用：ブッキングドットコム

クレジットカードや銀行の種類によって差はありますが、キャンセルから1〜2週間程度で返金されるようです。

なかには、3〜4日で返金してくれたという口コミもあったので、利用者が少ない時期であれば通常よりも早く返金される可能性が高いです。

一度引き落とされた後に返金される

ブッキングドットコムの代金は予約確定と同時に引き落とされることが多いため、キャンセルしたとしても一度は宿泊代金を支払うことになります。

一度引き落とされてしまうと、「キャンセルできていないのでは」と不安になる方も多いですが、手続きが完了してから返金されるので安全性に問題はありません。

支払い方法が現地払いのとき

現地払いに設定している場合、キャンセル料の支払い方法についてはブッキングドットコムではなく宿泊施設側が決めます。

宿泊施設の指示に従ってキャンセル料を支払うため、キャンセル後のやりとりはホテルによって異なります。

ただし、キャンセル料の払い逃れを防ぐために、予約時にデビットカードやクレジットカードの情報入力を求められることも少なくはありません。

ブッキングドットコムで予約する時の注意点

ブッキングドットコムを利用する時の注意点は、下記の3点です。

安全に旅行してやばいトラブルを発生させないためにも、予約する前に万全の準備をしておくことが大切です。

確認事項でキャンセル料金をチェック

ブッキングドットコムに限らずどの旅行サイトでも、キャンセル料金に関するトラブルが多く見受けられます。

予約してから後悔しないためには、キャンセル料金の詳細や支払い方法などをあらかじめ確認しておく必要があります。

使えるクレジットカードを登録

ブッキングドットコムに登録したクレジットカードが使えず、キャンセル扱いされてしまった例も少なくはありません。

特に、海外の宿泊施設の場合は使えるクレジットカードが限られる可能性があるので、支払い方法を確認してから登録する必要があります。

キャンセルされてしまうリスクを避けるためには、「VISA」「Mastercard」「American Express」など複数種類を用意しておくのがおすすめです。

予約が確定しているか確認

ブッキングドットコムで予約したにも関わらず、宿泊施設側で二重予約トラブルが起きてしまうことも稀にあります。

基本的には予約をしてから2分以内に予約の可否が分かり、確定していれば予約確認メールが送信されます。

まとめ｜ブッキングドットコムのキャンセル方法

旅行予約サイトのブッキングドットコム（Booking.com）は、ネットから簡単にキャンセルできることが分かりました。

世界最大規模の掲載数を誇ることはもちろん、キャンセル無料のプランが豊富にあることも人気の理由です。

また、日本語対応のメッセージ・電話の両方で問い合わせられる上に、カスタマーセンターが24時間対応している点も安心できます。