エクスペディアは危ない？評判や航空券トラブルについて解説

アメリカに本社を置くエクスペディア（Expedia）は、世界最大規模で運営されているオンライン旅行会社です。

トリバゴやホテルズドットコムなども傘下にあり、ホテル・航空券はもちろん、現地ツアーや旅行サービスまで幅広いラインナップが用意されています。

しかし、世界中で利用されている信頼性が高い企業である一方、「エクスペディアは危ない」といったネガティブな噂も少なくはありません。

エクスペディア（Expedia）が危ないと言われる6つの理由

エクスペディア（Expedia）が危ないと言われる理由は、下記の6つです。

旅行した方からのリアルな口コミを参考にしながら、エクスペディアが危ないと言われる理由の詳細を調査しました。

航空券トラブルが多い

エクスペディアは昔から航空券のトラブル多い印象……お高いけど、クレーム対応で母国語使える利点もあるから、国内の旅行会社を強くおすすめするよ……<RT

— セロハン (@komanoserohan) July 30, 2023

エクスペディアグループは世界各国の旅行関連企業と提携しており、日本国内ではなくアメリカの本社を中心として運営されています。

世界中の言語に対応したカスタマーサポートはあるものの、規模が大きいため航空券トラブルの発生件数も決して少ないとは言えません。

実際に利用した方からは「日本語がカタコトだった」「対応がやばい」といった評判もあるので、海外サイトは危ないというイメージがついてしまったと言えます。

予約ができていない

エクスペディアでホテルと航空券とセットで予約したが、最後航空券を購入する段階で予約エラーになって取れなかった。クレジットカード情報もこの段階で入れた上でエラーになったので、どちらも予約できてないと思ってエクスペディアで別の宿をとって、航空会社から直接予約した。

— Tanabe Ken-ichi (@nabeken) June 9, 2018

ホテルと航空券のセットプランが人気のエクスペディアですが、エラーになって予約できていないという事例が多く見受けられました。

エクスペディアではなく利用者側の環境が影響していることもあるので、まずは上記の項目に該当しないかをご確認ください。

クレジットカードの限度額や有効期限に問題がなければ、インターネット関連のトラブルの可能性が高いため、別の媒体から予約するのがおすすめです。

クレジットカードが安全に使えない

昨日エクスペディア使ってフライトの予約しようとしたらクレカがエラーになりまくって、それはサイト側の不具合っぽい(原因不明)んだけど、決済ができてないにもかかわらずクレカの利用可能額の枠が押さえられちゃったらしく、可能額超えでカードが使用不可になるという…

— ゆめ (@yumemoyt) October 22, 2018

エクスペディアが危ないという評判の中には、不具合のせいでクレジットカードが使えなくなってしまったという口コミがありました。

「何回も予約エラーになったにもかかわらず、クレジットカードの利用額だけが引き落とされた」という体験談もあり、高額な請求が来てしまった人もいます。

エクスペディアで予約エラーが発生してしまった場合は、何度も決済するのではなく、まずクレジットカードが引き落とされていないかをチェックすることが大切です。

航空券が発券できない

expedia経由で予約したlcc、expediaのエラーで発券できなかったのに、航空券代はきちんと引かれてて、
・カード会社は返品伝票きてない
・航空会社は発券してないから請求もしてない
・expediaは関与してない

とか言い始めてるのですが、私の6万円はどこ？

— 配給わんこ😘 (@muryo_love_) September 6, 2023

予約した航空券が発券できなかったという体験談では、カスタマーサービスに連絡したところ後日返金されたようです。

搭乗直前になって危ないトラブルに巻き込まれてしまう可能性もあるため、予約確認はもちろん、発券に関しても時間に余裕をもって行動すると安心です。

エクスペディアの航空券は、予約時に送られてくるメールにある「予約詳細」と「eチケット」情報を自動チェックイン機に入力するだけで発券できます。

予約したホテルが営業していない

【ベトナム注意喚起】エクスペディア経由でベトナムのホテルブッキングはやめましょう。

ホテルに着いたらそもそも経営もしていない、存在しないケース多発。

エクスペディアに問い合わせてもキャンセルできないようです。

知らない国に夜に着くのもやめましょう pic.twitter.com/O2AeOLN2oU

— 崖の上の珍キャ- マキシマリスト (@FattyCat_Mio) May 16, 2023

エクスペディアで海外のホテルを予約したものの、現地に行ってみたら経営していなかったという口コミも見受けられました。

エクスペディアはあくまでも複数のホテルを比較している仲介サイトに過ぎず、悪質な販売業者が混ざってしまう可能性があります。

電話が繋がらない

Expediaのバグにハマった。
航空券のキャンセルは「コールセンター」を通してしかできないらしい。そしてコールセンターはコロナの問い合わせでパンクしている。またイスラエルから国内電話でかけれるコールセンターは存在しない。今、国際電話でコールセンターの保留音を20分間聴いたのちに切った所

— HAMちょ（応答なし） (@NH_M_) February 29, 2020

エクスペディアでは電話が繋がらないという口コミも多く、なかにはキャンセルができなくなった方もいました。

海外旅行中に国際電話が繋がらなくてトラブルを解決できないこともあるようなので、危ないと言われてしまっても仕方ありません。

また、英語で対応されて困ったという体験談もあることから、時間に余裕があるお問い合わせならチャットを使う選択肢もあります。

エクスペディアの悪い評判・口コミ

エクスペディアの悪い評判・口コミは、下記の通りです。

どの旅行サイトにもメリットとデメリットがあるので、利用する前に悪い口コミまでチェックするのがおすすめです。

予約サイトが分かりにくい

エクスペディアのポイントが貯まってたからガンガン使う事にした。それにしてもポイント適用の手順とかすごく分かりにくい

— りゅう (@WiredRyuzy) May 22, 2017

やはり海外のオンライン旅行サイトであることから、サイトが使いにくいという評判は少なくありません。

世界中の人が万国共通で使いやすいレイアウトにはなっていますが、国内の旅行会社と比べると日本人の使いやすさはやや劣ります。

全国旅行支援が対象外でひどい

Expediaが全国旅行支援に不参加を表明しましたね。
やはり海外予約サイト（OTA）は厳しいかな。
国内予約サイト（OTA）は割と積極的に参加してますね。 pic.twitter.com/H3Uc3aPt1D

— 『所沢の民泊』🏠✈️🌻㍿TOKOROZAWA (@NomadTokorozawa) October 13, 2022

エクスペディアでは基本的に全国旅行支援を対象外（一部都道府県のみ対象）としており、安いキャンペーンが使えなくてひどいという口コミがありました。

世界規模でサービスを提供していることから、国や地方自治体が提供している日本独自のサービスについては、割引を受けられないケースが多いです。

キャンセルできないプランが多い

ソウルのホテル取りあえず予約しとくか！て軽い気持ちでやや高めのとこエクスペディアで予約して今キャンセルしようと思ったら返金不可やった…(´◦ω◦`)エクスペディアて全部キャンセル料いらんのちゃうんか…(´◦ω◦`)ｶﾞｰﾝ

— コリー( ∵) (@koridori14) October 27, 2014

安い値段でチケットを販売しているエクスペディアでは、キャンセル不可のプランが多い傾向にあります。

仮にキャンセルできたとしても、返金処理に3ヶ月以上もかかったという口コミもあるためご注意ください。

エクスペディアの良い評判・口コミ

エクスペディアの良い評判・口コミは、下記の通りです。

実際に利用してよかったと感じている方もたくさんいるので、利用を検討している方はぜひご確認ください。

スタッフの対応が良かった

エクスペディア最高！
今回の旅行で飛行機が欠航になったり色々あったんだけど、エクスペディアで全てを予約していたお陰で、全て何とかなりました！色々していただいたエクスペディアのスタッフの皆様！ありがとうございました！#エクスペディア　#Expedia

— もぐもぐさん (@uenoron) August 29, 2018

海外サイトは対応が悪くて危ないと言われがちですが、飛行機が欠航した時のやりとりをスタッフが丁寧に行ってくれたという口コミもありました。

ホテルや飛行機などの予約をエクスペディアにまとめておくことで、トラブル時の対応を全て任せられるので安心です。

海外のホテルが安い

おはようございます☔️
出張での🇺🇸ホテル探し、やっぱり高いですね…
北米はエクスペディア経由で予約してますが一番安い様な気が…ポイントも消えないし…ハピタスポイントも還元率良い事が多いのでオススメです！
今日はGWのお出掛けは無いですが、餃子の王将行ってきます！#ホテル

— たか (@auspicious1977) April 29, 2023

エクスペディアの公式サイトで人気の宿泊施設をみると、パリ・台湾・ソウル・グアム・ホノルルなど海外施設が圧倒的に多いです。

アメリカに本社があることから、ホテルはもちろん、現地のツアーやチケットなどを安い値段で購入できます。

会員特典が豪華

エクスペディア上級会員特典で高層階にアップグレードされました～😉
バルコニーでオリオン🍺飲みたくなるやつや…#ホテルストレータ那覇 #ホテルズドットコム pic.twitter.com/cOENThXmp5

— tanoshimisagashi (@tanoshimisagas1) February 23, 2023

エクスペディアでは会員登録をすると利用できる会員プログラムが用意されており、ランクが上がると特典が豪華になります。

旅行でのポイントが貯まる上に、会員価格で購入できるメリットもあることから、さらに安い値段で旅行を楽しめると評判です。

キャンセルが無料だった

台湾旅行、エクスペディアから取ったからどうなるかと思ったけど無事航空券もホテルも手数料なしでキャンセル受けてもらえたー
良かったー

— kau_uyo (@kau_uyo) March 6, 2020

キャンセルできないプランが多いエクスペディアですが、条件によっては手数料なしで全額返金してもらえたという体験談も見受けられました。

エクスペディアの航空券トラブル事例と対処法

エクスペディアでよくある航空券トラブル事例は、下記の3つです。

それぞれのトラブル事例と対処法をご紹介するので、旅行先で危ない目に遭わないためにも要チェックです。

名前の姓と名が逆になる

トリップドットコムで最も多い航空券トラブルは、入力した名前の姓と名が逆になってしまう問題です。

一見小さなことに思えますが、場合によっては飛行機に乗れない可能性もあるので、気づいた時点で早急にカスタマーセンターへ連絡してください。

詳しい原因はわかっていませんが、事前に会員登録をせず、決済画面で名前を入力した方によく発生するトラブルのようです。

航空券に記載された名前の訂正が必要な場合は、名前の訂正フォームにご記入のうえ、該当書類を添付して、早急にリクエストを送信してください。

弊社にて情報を確認でき次第、航空会社と直接連携して解決策を検討し、48 時間以内に返答いたします。

引用：エクスペディア

エクスペディアの公式サイトでは上記の記載があり、名前の訂正フォームから申請すれば変更できる仕様になっています。

キャンセルしても返金されない

トリップドットコムでは返金不可のプランが多いため、キャンセルしても払い戻しがないのは当然です。

一方で、払い戻し金がある場合に返金トラブルが発生しやすく、中々口座にお金が振り込まれないという体験談も少なくはありません。

エクスペディアではクレジットカードへの返金手続きに最大 24 時間いただいております。返金手続き完了後、ご利用のクレジットカード会社からお客様の口座に返金されるまで、最大 7 日かかります。また、返金額がご利用明細に表示されるまで、最大 2 か月かかる場合があります。

引用：エクスペディア

公式サイトでは最大24時間で返金するものの、反映されるまでに最大2ヶ月かかるケースがあると記載されています。

返金確認までに時間がかかったという口コミも多く見受けられることから、2週間程度は待って様子見するのがおすすめです。

決済したのにチケットがとれていない

エクスペディアが危ないと言われる理由でも解説しましたが、航空券においてもチケットが取れていないトラブルは多いです。

特に気付きにくい例では、予約完了で決済されているのに「未予約の旅行」になってしまっていたこともあります。

クレジットカードの決済エラーや通信環境によるものが原因の可能性が高いですが、予約トラブルに気付きにくい点にも注意が必要です。

予約確認メールをチェックしていない方に多いトラブルなので、必ず受信して正しく座席が確保されていることをご確認ください。

なぜ安い？エクスペディアの航空券が安い理由

エクスペディアがなぜ安いのか理由を調査したところ、下記の3点が挙げられました。

安いチケットには危ないからくりがあるのではないかと心配する方も多いですが、安全に旅行できる大手旅行会社なのでご安心ください。

航空券手数料が無料

エクスペディアのチケットは航空券取扱手数料が無料となっており、航空券代とその他費用（燃油サーチャージ・空港税など）のみで費用を抑えられます。

実は航空券代が同じでもサイトによって手数料が異なるため、1,000円〜3,000円ほど価格に差が出ることも珍しくはありません。

24時間365日ずっと安いことから、他の大手旅行会社と比較したときに最安値である可能性が高いです。

AIR＋割（エアプラスわり）

AIR＋割（エアプラスわり）は、航空券＋ホテルのセットを安く買えるサービスで、現在は「旅セット割」や「パッケージ割引」と呼ばれています。

航空券とホテルを同時に買うだけで最大10万円ほど割引きになることもあり、エクスペディアならではの圧倒的な割引率が魅力です。

高級ホテル1泊分が全額無料になったという体験談もあったことから、かなりお得に予約できることが分かります。

クーポンやキャンペーンが豊富

エクスペディアでは不定期でセールやキャンペーンを開催しており、クーポンとの組み合わせ次第では大幅に安い値段を実現できます。

特にクレジットカード関連のクーポンが多く配布されていて、VISA・JCB・アメックス・イオンカードなど会社によって割引内容が異なります。

クレジットカードクーポンは「ホテル8%OFF」「航空券＋ホテル2,500円OFF」などがあり、割引き率が高いクーポンを見つけることがポイントです。

エクスペディアを利用する時の注意点

エクスペディアを利用するときの注意点は、下記の3点です。

お得にチケットを購入することはもちろん、トラブルを回避するためにも、注意点を確認してから予約するのがおすすめです。

会員プログラムを活用する

エクスペディアに会員登録をすると会員プログラムに参加できるため、旅行をするほど充実した特典が受けられます。

ステータスが上がるほど受けられる特典が増えていくシステムですが、会員登録をするだけでもブルー会員の特典を受けられます。

口コミ評価が高いホテルを選ぶ

エクスペディアでは各ホテルの口コミが表示されており、口コミ件数が500件以上のホテルであれば危ない空売りの可能性はかなり低いです。

口コミが1,000件以上あるホテルであれば、長年運営されている人気ホテルの可能性が高いため海外でも安心して利用できます。

キャンセル規約や利用条件をチェック

キャンセルできないプランが多いエクスペディアを使う際は、日程を確定してから予約することが大切です。

もちろんプランによってキャンセル規約は異なるため、いつまでのキャンセルでいくらかかるかなどを比較しながらご検討ください。

危ないトラブルが不安な方は、上記ホテルのように「全額返金可能」かつ「現地払い」のプランにするとクレジットカード関連の心配はありません。

エクスペディアのお問い合わせ・キャンセル方法

エクスペディアで航空券トラブルや予約ミスがあった時は、お問い合わせをして対応してもらうことが最優先です。

ここからは、エクスペディアのお問い合わせ先やキャンセル方法、領収書発行方法をご紹介します。

緊急時はカスタマーサービスに連絡

エクスペディアにお問い合わせしたい時は、「チャット」と「電話」の2種類の方法があります。

①チャットの場合

エクスペディアのカスタマーサービスページから「今すぐチャットする」のボタンを押す

②電話の場合

基本的には国内電話で問題ありませんが、海外旅行先でトラブルになってしまった時は国際電話をご利用ください。

エクスペディアのキャンセル方法

ホテル予約はオンラインから簡単に手続きができますが、航空券はお問い合わせをしなければキャンセルできません。

エクスペディアではセット予約など複数の予約方法があり、チケットの種類によってキャンセルのやり方が異なる点に注意が必要です。

領収書の発行方法

航空券・ホテルともにオンラインから領収書を確認できるので、下記の方法で印刷してください。

ただし、ホテルの現地決済の場合はエクスペディアではなく、宿泊したホテルが領収書を発行するので現地で依頼する必要があります。

まとめ｜危ない評判はあるが安さが人気の旅行サイト

エクスペディア（Expedia）が危ないと言われる理由を中心に、よくある航空券トラブルや対処法などをご紹介しました。

利用者数が多い分悪い評判が目立ちやすいですが、利用して良かったという声も多いため、自分に合った旅行会社かどうかを見極めることが大切です。

海外サイトだからこそ実現できる価格の安さや会員プログラムの充実度は、エクスペディアならではのメリットだと言えます。