Uber Eats（ウーバーイーツ）の口コミは？配達が汚い？トラブルが多いって本当？

Uber Eatsは、世界的に有名なフードデリバリーサービスです。

2016年に日本でもスタートし、巣ごもり需要も相まって、いまでは日常生活の一部に溶け込んでいます。

しかし、「配達員が汚い」「料理がぐちゃぐちゃの状態で届く」など、ネガティブな口コミが目立つのも事実です。

興味はあるけど二の足を踏んでしまっている方も多いと思います。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評判は最悪？ネガティブな口コミを紹介

数あるフードデリバリーサービスのなかでトップクラスの知名度を誇るのがUber Eatsです。

届いた料理がぐちゃぐちゃ

ウーバーイーツまじクソ。 pic.twitter.com/3peQQshkTp

— Yssey オノマトペ (@onomatope_Yssey) March 27, 2022

こちらのツイートによれば、Uber Eatsで注文したカレーがこぼれた状態で届けられたそうです。

ただ、リプライを確認したところ、根本的な原因は熱による容器の変形ということがわかります。

ウーバーイーツで届いた寿司。
時間は予定より遅いし、渡された中身はこんな状態。店が悪いんか配達が悪いんかしらんけど、もう一生頼まん。
#スシロー三津屋店 pic.twitter.com/lyIWp5sb4T

— さおりん｜闘病猫クラファン挑戦中 (@saorinspire) August 10, 2022

他方、こちらのツイートでは、パックに詰められた寿司がバラバラの状態で配達されています。

飲食店側の不手際とは考えにくく、配達員の運転に問題があった可能性が高いです。

配達が遅い

ウーバーイーツさん、最も遅い到着時刻を１時間延長するのはやめてくれ

— おしゃむ (@oshamu_reality) August 15, 2022

ウーバーイーツ、
「最も遅い配達予定時刻」って表示してるけど
その時間過ぎても補填も何も無いから表示してる意味無くない？？？( ˙꒳​˙ ) pic.twitter.com/sUM64dLRsc

— 織部ビートⒷ男性のLive2Dモデリングが得意です (@beat1204) July 24, 2022

ウーバーイーツ遅いし仕事遅刻しそうだし口内炎痛えしイライラが止まらん

— 地蔵ちゃん (@_jizou_chan_) January 24, 2022

「配達予定時刻を過ぎても商品が届かない」「到着時間を勝手に延長されている」など、配達スピードに対するクレームを確認できました。

悪天候や渋滞で道が混んでいたり、飲食店の調理時間が長引いていたり、さまざまな原因が考えられます。

フードデリバリーサービスなので、多少の遅延は仕方ないと割り切る気持ちも大切です。

ただ、あまりにも長すぎる場合はサポートに問い合わせてみましょう。

注文が突然キャンセルされる

Uber Eatsでは、飲食店もしくは配達員によって注文がキャンセルされることがあります。

主な理由は以下のとおりです。

悪質な店舗が存在する

普段ウーバーイーツとか頼まないから、ちょっと贅沢にやってみよって思ってお肉頼んだら写真と全然違うお肉来て悲しい気持ちになっちゃった…1380円…🥲 pic.twitter.com/v096wfzz2d

— 稲荷えんじゅ🦊㊗️クリスマスボイス再販＆年賀状受付中！ (@INR_Enju) August 29, 2022

普段ウーバーイーツとか頼まないから、ちょっと贅沢にやってみよって思ってお肉頼んだら写真と全然違うお肉来て悲しい気持ちになっちゃった…1380円…🥲 pic.twitter.com/v096wfzz2d

— 稲荷えんじゅ🦊㊗️クリスマスボイス再販＆年賀状受付中！ (@INR_Enju) August 29, 2022

Uber Eatsには、写真詐欺を働く悪質な飲食店も存在します。

写真に惹かれて注文したにもかかわらず、届いた商品が別物だったらショックですよね。

Uber Eatsではじめての飲食店を利用する際は、必ず評価をチェックしましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の良いところは？ポジティブな評判・口コミを紹介

在宅勤務に便利

在宅勤務の日の楽しみは
在宅ウーバーイーツ🚴 pic.twitter.com/eE1p77pidD

— 歩くたくログ (@ura_road) July 13, 2022

ウーバーイーツでラーメン。在宅ワーク中。 pic.twitter.com/113feGokJm

— Sabiasagi (@_ds110) October 19, 2021

在宅残業勤務の味方ウーバーイーツ🍽 pic.twitter.com/E0y4RSX2IY

— チャンネル登録者数2万人突破〜ふじの130kgチャンネル (@fujinoyuuki98) April 22, 2021

Twitter上では、在宅勤務でUber Eatsを活用する方が確認できました。

会社に通勤していたときと異なり、テレワークでは朝から晩まで外出しない可能性もあります。

急なミーティングなどで、なかなか家を出れない方も多いでしょう。

Uber Eatsを利用すれば、好きなタイミングで好きな料理を注文できます。

配達が早い

本日給食当番しました‼️

クーポン券があると言う事で初UberEatsしました。

*鳥チリ
*なすと長ネギの煮浸し
*🥒の糠漬け
*バーミヤンの 香港風酢豚、豆腐のバンバンジーサラダ

注文から配達までの時間が 早い‼️便利なんだなぁ～ ウーバーイーツ(^^;#おうちごはん #主夫 pic.twitter.com/Ee2nQGAO4k

— COCO (@COCO41414141) October 4, 2020

超今更ですが、今日
初めてウーバーイーツを使いました。

早いし便利ー！✨

だけど手数料無料期間が終わったら
高くなっちゃうんじゃないか心配😂

— 水乃　凪@お休み周期 (@nagimizuno) August 28, 2022

「配達が遅い」という口コミがある一方、「配達が早い」と感じる方も多いようです。

ただ、配達スピードに関しては、交通事情や飲食店の調理時間に大きく左右されます。

Uber Eatsに限らず、フードデリバリーサービスを利用する際は時間に余裕をもっておきましょう。

店舗数が多い

まぢでやばい。
ウーバーイーツの店舗数めちゃくちゃ増えてて嬉しい

— CHESAN (@Chesan_x) August 7, 2020

昨日はじめてウーバーイーツ利用してみたんだけどヤバいぞこれ
注文できる店舗数が多すぎて確実に太ってしまう
ラーメン食べたいラーメン

— セイ (@monputisei) August 2, 2021

2022年1月時点の情報によれば、Uber Eatsの店舗数は15万店を突破しています（※）

※ Uber Eats公式サイト「Uber Eats 登録店舗数 15 万店を突破」

他のデリバリーサービスと比較しても圧倒的に多く、都心に住んでいれば、「飲食店がみつからない」「メニューの選択肢が少ない」といった心配はありません。

配達状況をアプリで確認できる

ウーバーイーツすごい！
ほんとに配達状況わかるのね！
無理しなくていいから配達員さん頑張ってね！ pic.twitter.com/DXU3bYdlqo

— たまにこうじ【雪】12/11SIAM SHADEでワンマン⚡ (@tamani_yuki) March 31, 2022

Uberのリアルタイム配達状況見てると
「気をつけて〜ゆっくりでいいよ〜」って言いたくなるので注文の時にゆっくりokとかのタグとかつけれたらいいのに

— ちー\\٩( ‘ω’ )و // (@cafe_olive) September 8, 2022

Uber Eatsでは、配達状況をアプリで確認できます。

配達員が今どこにいるかなど、ほぼリアルタイムで動きがわかる仕組みです。

フードデリバリーサービスを利用したことがない場合、商品が本当に届くか心配される方も多いと思います。

Uber Eatsであれば、配達状況をアプリで確認できるので、そのような不安を取り除いてくれるでしょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達員は汚い？やばい人がいるって本当？

配達員が信号無視をする

Uberのスクータードライバー、やっぱり酷いな
信号無視するし、ひかれそうになったよ

— ほっほ@乾物【三時のおやつは🐷】 (@ART__mnes) September 11, 2022

TwitterでUber Eatsの口コミを調査したところ、汚い配達員の目撃情報をいくつか確認できました。

なかには信号無視をするなど、交通ルールを守らないやばい人もいるようです。

Uber Eatsの配達員は個人事業主なので、モラルやマナーに関する意識には差があるのかもしれません。

Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達員を評価したらバレる？

Uber Eatsでは、商品が届けられた後に配達員を評価することができます。

評価方法は、「GOOD」か「BAD」のいずれかをタップし、「円滑なコミュニケーション」「プロとして不適切な言動」など、表示される項目から詳細を選択する仕組みです。

しかし、配達後すぐに評価をするとバレてしまう可能性があります。

配達員はユーザーの満足度を気にしており、「BAD」がつかないか仕事中もチェックしているからです。

Uber Eatsでは、配達員への評価がリアルタイムで反映されます。

「配達が遅れた」「商品が不足していた」など、「BAD」への心当たりがあれば、誰が低評価をつけたのかバレてしまうでしょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）でお店の評価はできない？

Uber Eats（ウーバーイーツ）でのトラブルと解決策

Uber Eatsを利用していると、ユーザーに落ち度がない場合でも、トラブルに巻き込まれてしまうことがあります。

具体的なケースは以下のとおりです。

ここでは、実際にトラブルにあわれた方のツイートをピックアップしています。

解決策も合わせてご紹介するので要チェックです。

届いた商品が間違っている

2回連続注文した商品と違う商品がくるってウーバーイーツどうかしてるぜぇ

— ふぇいたん・ジ・エンド (@FeitaN0426) March 12, 2021

ツイートの投稿者のように、注文したメニューと違う商品が届けられたというトラブルが何件か確認できました。

お店側のミス、もしくは配達員が届け先を間違えたなどの理由が考えられるでしょう。

いずれにせよ、注文と異なる商品が届いたり、不足していたりした場合は、Uber Eatsのサポートに問い合わせる必要があります。

具体的な手順は以下のとおりです。

以前は電話サポートも用意されていましたが、現在（投稿日を入力）は休止中です。

また、メッセージサポートの返信には1～2日かかるのでご注意ください。

お釣りを間違えてわたされた

ウーバーイーツ が現金扱いしてたから注文したら、10円のお釣りなのに、9円渡された。その間違いを指摘して確認させて9円と10円を交換するのは1円以上の労力だから、もーいいや、ウーバーイーツ やしってなった。ウーバーに完璧を求めるのはね（苦笑

— ゆーぽん (@subyblue5) November 18, 2021

お釣りの計算は配達員が行うので、間違いが発生することもあります。

その場で指摘できればベストですが、後からお釣りが少ないことに気がついた場合、やはりサポートに問い合わせる必要があります。

基本的な手順は、商品が間違っていた場合と同様です。

キャンセル済みの注文が請求されている

ウーバーイーツで朝ごはん頼んだら1時間音沙汰無くてキャンセルしようとしたらキャンセル料9割近く請求きて禿げそう

— はみ836 (@AUevv) August 13, 2021

ツイートのとおり、Uber Eatsの注文状況によっては、キャンセル料が発生します。

支払った金額の払い戻しがなく、そのまま請求されるということです。

公式サイトの ヘルプ にも以下のとおり記載されています。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料金の仕組み

なかでも「配達手数料」と「サービス料」は必ず発生するので押さえておきましょう。

配達手数料

Uber Eatsの配達手数料は飲食店ごとに異なり、一律ではありません。

また、届け先の住所、注文に対応できる配達員の人数にも左右されます。

サービス料

UBer Eatsでは、すべての商品にサービス料が適用されます。

注文小計の10%なので、メニューの合計金額が2,000円であれば200円です。

ただ、サービス料は350円までと設定されており、上限を超えて請求されることはありません。

少額注文時の配送手数料

注文金額が780円未満の場合、「少額注文時の配送手数料」として150円かかります。

もちろん、商品を追加して780円以上にすれば免除される仕組みです。

配達員へのチップ

配達員へのねぎらいも兼ねて、Uber Etasではチップ制度を導入しています。

商品代金の10～15%が相場とされており、強制ではなく任意です。

また、配達員へチップを贈る方法は3種類存在します。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の紹介コードで1,000円割引

Uber Eatsには紹介制度が用意されています。

既存ユーザーが紹介コードを発行し、新規ユーザーが初回注文時にそのコードを利用すると、お互い1,000円割引クーポンが手に入る仕組みです。

自分の紹介コードを確認する方法は以下のとおりです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）と他社デリバリーサービスを徹底比較

Uber Eatsのサービス内容を明確にするために、他社デリバリーサービスとの比較を表でまとめました。

「配達手数料」「対応エリア」「店舗数」「強み」など、かなり違うことが伝わると思います。

Eats パスがお得

「Eats パス」とは、Uber Eatsの配達手数料が無料になるオプションのことです。

1,200円以上の注文が対象で、適用回数に制限はありません。

通常は月額498円、もしくは年間3,998円ですが、今なら最初の1ヶ月間だけ0円で利用できます。

サービス料には要注意

前述したとおり、Uber Eatsでは注文小計の10%がサービス料として加算されます。

商品代金が1,200円で配達手数料が300円の場合、「1,200円×110%+ 300円」となり、1,620円が最終的な請求金額です。

口コミに気をつけてUber Eatsを利用しよう！

本記事では、Uber Eatsの口コミについて解説しました。

総合的に判断すると、Uber Eatsは非常に使いやすいフードデリバリーサービスといえます。